Issue 01
どこまで保守に含まれるか分からない
文言修正、設定変更、不具合、追加機能の境界が曖昧で、依頼のたびに判断が止まる。
Operations / 保守・改善
公開後に迷わない、 運用の境界をつくる。
何を監視するか、誰が判断するか、どこから追加開発になるかを最初に整理し、日常の変更と障害時の対応を続けられる形にします。
Starting point / 01
保守契約より先に、対応の境界を言葉にします。
保守という言葉だけでは、軽微修正、障害対応、機能追加、外部サービスの不具合が混ざりやすくなります。対象、受付方法、確認環境、連絡方法、追加見積りとなる条件を整理し、運用担当者と開発側の判断がぶれない状態をつくります。
Issue 02
障害時に確認する場所が散らばっている
ホスティング、DNS、外部API、データベース、フォームなどの責任範囲が整理されていない。
Issue 03
小さな改善が積み残される
日々の気づきを記録しても、優先順位や実施するタイミングを決める場がない。
金額は税込の目安です。外部サービス利用料、ライセンス費、サーバー費、正式な要件確定後の変動は別途確認します。
Scope / 02
運用前に合意する範囲
対象システムの重要度と体制に合わせ、必要な項目だけを契約・見積りに反映します。
01
要件整理・引き継ぎ確認
構成、アカウント、契約中の外部サービス、更新手順、既知の課題を確認し、運用対象を明確にします。
- 構成と管理主体の棚卸し
- 権限・秘密情報・更新手順の確認
- 対応対象と対象外の明文化
要件整理・技術相談 個別見積り
02
軽微修正・日常の変更
文言、画像、設定、依存関係など、合意した範囲の変更を確認環境とレビューを通して反映します。
- 依頼の受付と優先順位整理
- Previewでの事前確認
- 変更履歴と公開結果の確認
保守・改善 月額3万円〜
03
監視・バックアップ
停止や異常を検知する対象と、復旧に必要なデータを決め、既存環境に合う監視とバックアップを整えます。
- 死活・エラー・利用量の確認対象
- バックアップ対象と保存期間
- 通知先と初動確認の手順
保守・改善 月額3万円〜
監視対象とバックアップ範囲は個別に確認します。
04
障害対応・変更管理
現象、影響範囲、直前の変更を記録し、応急対応と恒久対応を分けて進められる流れを整えます。
- 問い合わせ窓口と必要情報
- 切り分け・復旧・再発防止の記録
- 外部事業者へ確認する条件
保守・改善 月額3万円〜
対応時間と対象範囲は個別に確認します。
05
改善バックログ・追加開発
日々の要望を一つの一覧に集め、影響、緊急度、費用を見ながら実施順を決めます。
- 改善候補の記録と整理
- 小規模修正と追加開発の切り分け
- 定期的な優先順位の見直し
保守・改善 月額3万円〜
追加開発は別途見積ります。
Process / 03
対象と連絡方法を決めてから、運用を始めます。
可用性や応答時間の保証が必要な場合は、通常保守と分けて条件を確認します。
Step 01
棚卸し
構成、契約、権限、更新手順、現在の課題を確認します。
Step 02
範囲合意
対象、対象外、受付方法、確認方法、追加見積りの条件を決めます。
Step 03
運用開始
依頼、変更、確認、公開の履歴を残し、合意した流れで対応します。
Step 04
定期見直し
発生した課題と改善候補を振り返り、次の優先順位を調整します。
Technical notes / 04
運用を支える実装判断も公開しています。
更新、配信、安全性、問い合わせ導線に関する具体的な判断は、Acecore Systemsの技術解説で確認できます。