Issue 01
我不知道维护费包含多少
措辞更正、设置更改、错误和附加功能之间的界限不明确，每次提出请求时都会停止决策。
运营/维护/改进
明确运营边界， 上线后不再迷茫。
先确定监控什么、由谁判断，以及何时转为追加开发，让日常变更和故障处理能够持续进行。
Starting point / 01
在撰写维护合同之前，请说明支持的范围。
维护一词本身往往包括细微的更正、故障排除、功能添加以及外部服务的问题。我们会整理追加预估的对象、接待方式、确认环境、联系方式、条件等，创造运营人员和开发方能够做出相同决策的局面。
Issue 02
发生故障时检查的地方比较分散
托管、DNS、外部 API、数据库、表单等职责未组织。
Issue 03
留下的小改进
即使您记录了每天的观察结果，也没有地方可以决定优先事项以及何时实施它们。
金额为含税参考。外部服务、许可证、服务器费用以及正式确定需求后的新增工作将另行确认。
Scope / 02
操作前需商定的范围
根据目标系统的重要性和结构，仅在合同/估算中反映必要的项目。
01
要求组织/转移确认
检查配置、帐户、签约的外部服务、更新程序和已知问题，以明确操作目标。
- 配置管理体盘点
- 权限确认、机密信息和更新程序
- 明确涵盖哪些内容和不涵盖哪些内容
需求组织/技术咨询 单独报价
02
小修正/每日更改
我们将通过确认环境和审核来反映约定范围内的变更，例如措辞、图像、设置、依赖项等。
- 接收请求并组织优先级
- 通过预览进行预检查
- 检查更改历史记录和发布结果
维护/改进 每月 30,000 日元起
03
监控/备份
决定检测中断和异常的内容，确定恢复所需的数据，并安排与现有环境相匹配的监控和备份。
- 生命/死亡/错误/使用量确认
- 备份目标和保留期限
- 通知目的地和初始确认程序
维护/改进 每月 30,000 日元起
分别检查监控目标和备份范围。
04
故障响应/变更管理
记录现象、影响范围和最后一刻的变化，并创建将紧急响应和永久响应分开的流程。
- 查询和所需信息
- 隔离、康复、预防复发记录
- 与外部经营者确认的条件
维护/改进 每月 30,000 日元起
支持时间和范围将单独确认。
05
待办事项改进/额外开发
将每日请求收集到一个列表中，并通过查看影响、紧迫性和成本来决定实施顺序。
- 记录和组织改进候选
- 小修改和额外开发的分离
- 定期审查优先事项
维护/改进 每月 30,000 日元起
额外的开发将单独估算。
Process / 03
确定目标和联系方式后开始操作。
如果需要可用性和响应时间保证，请与正常维护分开检查条件。
Step 01
库存
查看配置、合同、权限、更新说明和当前问题。
Step 02
范围协议
确定承保范围、不承保范围、如何接收、如何确认以及额外估算的条件。
Step 03
开始运行
我们将保留请求、更改、确认和披露的历史记录，并将根据商定的流程做出回应。
Step 04
定期审核
反思出现的问题和改进候选并调整下一个优先级。
Technical notes / 04
我们还发布支持运营的实施决策。
有关更新、分发、安全和查询通道的具体决策可以在Acecore Systems的技术说明中找到。